Die Customer Journey ist der Weg eines Menschen vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus. Im Affiliate Marketing heißt das: Du empfiehlst nicht nur ein Produkt. Du empfiehlst passende Angebote in einer sinnvollen Reihenfolge. Erst etwas Kostenloses, dann etwas Kleines, später etwas Größeres. So verdienst du an einem Leser mehrfach statt einmal. Das wichtigste Werkzeug dafür ist eine eigene E-Mail-Liste. Die Grundlagen erklärt Was ist Affiliate Marketing?
Was ist die Customer Journey?
Customer Journey heißt übersetzt Kundenreise. Gemeint sind alle Schritte, die jemand geht, bevor und nachdem er etwas kauft. Kaum jemand kauft beim ersten Kontakt. Die meisten sehen erst einen Beitrag und lesen dann einen Artikel. Dann tragen sie sich für ein Geschenk ein und kaufen später. Oft kaufen sie danach noch einmal.
Für dich als Affiliate ist das eine gute Nachricht. Du musst nicht alles an einem einzigen Verkauf festmachen. Du begleitest deine Leser über Wochen und Monate. Und an jeder Stufe gibt es ein Angebot, das genau jetzt passt. Welcher Weg Besucher bringt, misst du mit UTM-Links.
Die 5 Stufen im Affiliate Marketing
Jede Stufe beantwortet eine andere Frage deines Lesers. Dein Angebot sollte immer zu dieser Frage passen.
- Aufmerksamkeit„Gibt es dafür eine Lösung?“ Dein Beitrag oder Artikel zeigt, dass es eine gibt.Angebot: noch keins, nur Hilfe
- Vertrauen„Kann ich dem glauben?“ Ein kostenloses Geschenk beweist, dass du Ahnung hast.Angebot: kostenloses Geschenk gegen E-Mail
- Erster Kauf„Will ich es richtig angehen?“ Ein kleines Produkt senkt die Hürde.Angebot: günstiges Einstiegsprodukt
- Nächster Schritt„Wie komme ich weiter?“ Wer den ersten Schritt geschafft hat, sucht den nächsten.Angebot: umfangreicheres Produkt
- Dranbleiben„Wer hilft mir langfristig?“ Jetzt zählen Austausch und Begleitung.Angebot: Community oder Mitgliedschaft
Die meisten Anfänger springen direkt zu Stufe 3. Sie posten einen Link zu einem teuren Kurs und wundern sich, dass niemand kauft. Der Leser war einfach noch nicht so weit. Bei teuren Angeboten hilft oft ein Webinar, weil er dich dort in Ruhe kennenlernt. Siehe Was ist ein Webinar?
Touchpoints: Wo dir dein Leser begegnet
Ein Touchpoint ist ein Kontaktpunkt. Jedes Mal, wenn dein Leser etwas von dir sieht oder liest, ist das einer. Sammle deine Touchpoints auf einem Blatt. Dann siehst du, wo Leser zu dir kommen und wo sie wieder verschwinden.
| Touchpoint | Stufe | Was du zählen kannst |
|---|---|---|
| Instagram-Beitrag oder Reel | Aufmerksamkeit | Reichweite und Klicks auf den Link |
| Blogartikel | Aufmerksamkeit | Besucher und Klicks auf die Anmeldeseite |
| Anmeldeseite mit Geschenk | Vertrauen | Eintragungen im Verhältnis zu den Besuchern |
| E-Mail-Folge | Vertrauen bis erster Kauf | Öffnungen und Klicks |
| Verkaufsseite des Anbieters | Erster Kauf | Verkäufe und Provision in deinem Partnerkonto |
| Community oder Mitgliederbereich | Dranbleiben | Aktive Mitglieder und Folgekäufe |
Wie du die Klickrate rechnest, zeigt CTR berechnen. Den Schritt vom Besucher zum Kauf rechnest du mit Conversion Rate berechnen. Die größte Lücke ist meist der Schritt mit den wenigsten Menschen. Dort setzt du zuerst an.
Warum passende Angebote in Folge mehr bringen
- Mehr Verkäufe pro Leser: Wer einmal gekauft hat und zufrieden war, kauft eher wieder. Du gewinnst den Leser einmal und empfiehlst ihm über die Zeit mehrere passende Produkte.
- Provision auch für Folgekäufe: Viele Produkte auf Digistore24 haben Zusatzangebote direkt nach dem Kauf. Zum Beispiel ein Upsell. Dafür bekommst du als Affiliate in der Regel ebenfalls Provision. Das legt der Anbieter fest.
- Weniger Druck: Du musst nicht bei jedem Kontakt verkaufen. Das macht deine Empfehlungen ehrlicher. Genau das spüren deine Leser.
- Planbarkeit: Wenn die Reihenfolge einmal steht, läuft sie automatisch weiter. Neue Leser gehen denselben Weg wie die vorherigen.
Was eine Provision nach Gebühren und Folgeangeboten wirklich wert ist, rechnest du mit unserem Provisionsrechner durch.
Die E-Mail-Liste trägt die ganze Reise
Auf Social Media verlierst du Leser schnell aus den Augen. Ein Beitrag ist nach einem Tag vergessen. Mit einer E-Mail-Liste bleibst du in Kontakt, so lange dein Leser das möchte. Dort kannst du jede Stufe der Reise abbilden. Anlässe wie Black Friday oder Weihnachten geben dir dafür passende Aufhänger, siehe Saisonales Affiliate Marketing.
Am besten mit einer automatischen E-Mail-Folge. Jeder neue Leser bekommt dieselben vorbereiteten E-Mails in derselben Reihenfolge. So könnte das aussehen:
| Wann | Stufe | |
|---|---|---|
| Direkt nach der Eintragung | Das versprochene Geschenk | Vertrauen |
| In den ersten Tagen | Zwei, drei E-Mails mit echtem Nutzen und deiner Geschichte | Vertrauen |
| Danach | Empfehlung für ein passendes Einstiegsprodukt | Erster Kauf |
| Einige Tage später | Tipps, wie man das Gelernte umsetzt | Nächster Schritt |
| Später | Empfehlung für das nächste passende Angebot | Nächster Schritt, Dranbleiben |
Das ist ein Beispiel, kein festes Schema. Wichtig ist: mehr Nutzen als Werbung. Wie du die Liste aufbaust, zeigen Lead Magnet und Newsletter erstellen.
Die ganze Reise automatisch per E-Mail. Im kostenlosen Training zur Simple Lead Machine zeigen dir Daniel und Fabian, wie du mit einem Geschenk Interessenten holst. Und wie automatische E-Mails ihnen passende Produkte empfehlen.
Kostenlos anmelden →Beispiel mit Zeitstrahl: Folgeverkäufe beim Thema Abnehmen
Nehmen wir an, du schreibst über gesundes Abnehmen. Ein Leser trägt sich für dein kostenloses Geschenk ein. So kann seine Reise danach weitergehen. Das Beispiel ist ausgedacht. Produkte und Abstände sind nur Vorschläge.
Eine Eintragung, mehrere passende Empfehlungen
- Tag 0Eintragung
Dein Leser holt sich deinen kostenlosen 7-Tage-Essensplan.
Vertrauen · noch kein Verkauf - Tag 1 bis 3Nutzen-Mails
Einfache Rezepte, dein eigener Weg, typische Fehler beim Abnehmen. Nur Hilfe, keine Werbung.
Vertrauen · noch kein Verkauf - Tag 4Erste Empfehlung
Ein günstiges Rezeptbuch oder ein kleiner Kochkurs, passend zum Essensplan.
Erster Kauf · Provision pro Verkauf - Tag 10Nächster Schritt
Wer schon kocht, will mehr Plan: ein umfangreicheres Programm zu Ernährung und Bewegung.
Nächster Schritt · meist höhere Provision - Tag 21Dranbleiben
Eine Ernährungs- oder Fitness-App im Abo. Viele Abo-Programme zahlen dir jeden Monat, solange der Kunde bleibt.
Dranbleiben · wiederkehrende Provision - Ab Tag 30Wöchentlicher Newsletter
Tipps und ab und zu eine passende Empfehlung. Gute Anlässe sind zum Beispiel der Jahresanfang oder die Zeit vor dem Sommer.
Alle Stufen · langfristig
Ohne E-Mail-Liste gäbe es nur den ersten Kontakt. Mit Liste kann ein Leser über Wochen mehrere passende Angebote kaufen. Wie viele es wirklich sind, hängt von deinen Lesern und Produkten ab.
- Käufer überspringen: Wer das Rezeptbuch gekauft hat, bekommt dafür keine Werbung mehr. Markiere Käufer in deinem E-Mail-Programm, zum Beispiel mit einem Tag. Dann schickst du sie direkt zum nächsten Schritt. In Quentn geht das automatisch, wenn der Kauf über einen Link in deiner Quentn-Mail kommt, siehe Quentn Affiliate Tracking.
- Welche Provisionsart wo passt, zeigt Provisionsmodelle im Affiliate Marketing.
- Vorsicht bei Gesundheit: keine Heilversprechen, keine festen Kilo-Angaben, keine Aussagen wie „garantiert schlank“. Empfiehl nur Produkte, die du selbst geprüft hast.
Ein Beispiel für eine Angebotsfolge
So sieht eine Folge bei unseren eigenen Produkten aus. Als Partner kannst du genau diese Reihenfolge nutzen, wenn du uns empfiehlst:
| Stufe | Angebot | Preis |
|---|---|---|
| Vertrauen | Affilionär Kickstart, kostenloser Einstieg | 0€ |
| Erster Kauf | Affilionär Starter, Kurs für den Einstieg | 27€ zzgl. MwSt. |
| Nächster Schritt | Simple Lead Machine, eigene E-Mail-Liste aufbauen | über das kostenlose Training |
| Dranbleiben | Cash Club, monatliche Community | 29€ im Monat |
Fertige E-Mail-Vorlagen für diese Produkte findest du in unserem Partnerprogramm. Welche Partnerprogramme es sonst gibt, zeigt Die besten Affiliate-Partnerprogramme.
Customer Journey Map selbst erstellen
Eine Customer Journey Map ist eine Tabelle, die deine Reise auf einen Blick zeigt. Du brauchst dafür keine Software. Ein Blatt Papier oder eine Tabelle reicht.
- Wunschleser beschreiben: Wer ist er und was will er erreichen? Ein Satz genügt.
- Stufen eintragen: Schreib die fünf Stufen von oben als Spalten nebeneinander.
- Fragen notieren: Was fragt sich dein Leser auf jeder Stufe?
- Inhalte zuordnen: Welcher Beitrag, welche Mail oder welche Seite beantwortet die Frage?
- Angebot und Zahl ergänzen: Welches Angebot passt hierher? Welche Zahl zeigt, ob der Schritt klappt?
- Lücken markieren: Wo gibt es keine Antwort für den Leser? Dort baust du als Nächstes etwas.
Hier ein ausgedachtes Beispiel für das Thema Abnehmen:
| Stufe | Frage des Lesers | Inhalt | Zahl |
|---|---|---|---|
| Aufmerksamkeit | Wie nehme ich ohne Diät ab? | Reel und Blogartikel | Klicks auf die Anmeldeseite |
| Vertrauen | Kennt die Person sich aus? | Essensplan als Geschenk | Eintragungen pro 100 Besucher |
| Erster Kauf | Lohnt sich das für mich? | Mail mit Empfehlung | Klicks auf den Partnerlink |
| Nächster Schritt | Wie mache ich weiter? | Mail mit Tipps und Programm | Folgekäufe |
| Dranbleiben | Wer hilft mir langfristig? | Newsletter und Abo-Empfehlung | Abmeldungen und Käufe |
Welche Produkte zu welcher Stufe passen, hilft dir Affiliate-Produkte finden zu entscheiden.
Wer bekommt die Provision, wenn mehrere Partner beteiligt sind?
Dein Leser sieht vielleicht erst einen Beitrag von dir. Eine Woche später klickt er auf den Link eines anderen Partners und kauft dann dort. Wem gehört die Provision? Das legt der Anbieter oder das Partnernetzwerk fest. Meist regeln es die Teilnahmebedingungen.
Lies deshalb bei jedem Programm nach:
- Wie lange gilt ein Klick auf deinen Link als dein Verkauf?
- Zählt der erste oder der letzte Partner?
- Wie werden Folgekäufe, Abos und Upsells zugeordnet?
Trenne außerdem deine Links nach Kanal. So weißt du, welcher Touchpoint den Weg angestoßen hat. Der UTM Builder baut solche Links für dich. Wie das Tracking bei uns mit Quentn und Digistore24 läuft, steht in Quentn Affiliate Tracking.
Customer Journey oder Sales Funnel?
Beide Begriffe hängen zusammen, meinen aber nicht dasselbe. Ein Sales Funnel ist der Weg zu einem bestimmten Kauf. Zum Beispiel von der Anzeige über die Landingpage zum Bestellformular. Die Customer Journey ist die ganze Reise, über mehrere Käufe hinweg. Sie besteht also oft aus mehreren Funnels hintereinander. Wie ein einzelner Funnel aufgebaut ist, erklärt Was ist ein Sales Funnel? Eine eigene Seite vor dem Angebot, eine sogenannte Bridgepage, ist oft der erste Schritt darin.
Häufige Fehler
- Zu früh zu teuer: Ein neuer Leser bekommt sofort ein Angebot für mehrere hundert Euro.
- Immer dasselbe Produkt: Wer gekauft hat, bekommt weiter E-Mails für genau dieses Produkt. Dann meldet er sich ab.
- Kein roter Faden: Die Angebote passen nicht zueinander, zum Beispiel erst Fitness, dann Geldanlage.
- Keine E-Mail-Liste: Ohne Liste endet die Reise nach dem ersten Klick.
- Nur Werbung: E-Mails ohne Nutzen werden nicht mehr geöffnet.
Häufige Fragen
Was ist die Customer Journey im Affiliate Marketing?
Der Weg deines Lesers vom ersten Kontakt über den ersten Kauf bis zu weiteren Käufen. Als Affiliate empfiehlst du auf jeder Stufe das passende Angebot, nicht nur ein Produkt.
Warum verdiene ich mit einer Angebotsfolge mehr?
Weil ein zufriedener Käufer eher wieder kauft und du so an einem Leser mehrfach verdienen kannst. Dazu kommen oft Provisionen für Zusatzangebote direkt nach dem Kauf, wenn der Anbieter sie zahlt.
Brauche ich dafür eine E-Mail-Liste?
Sie ist das wichtigste Werkzeug. Ohne Liste erreichst du deine Leser nach dem ersten Kontakt kaum wieder. Mit einer automatischen E-Mail-Folge läuft die Reise für jeden neuen Leser von selbst.
Was ist der Unterschied zwischen Customer Journey und Sales Funnel?
Ein Sales Funnel führt zu einem bestimmten Kauf. Die Customer Journey umfasst die ganze Reise über mehrere Käufe. Sie besteht oft aus mehreren Funnels hintereinander.
Womit sollte ich anfangen?
Mit einem kostenlosen Geschenk für deine Zielgruppe und einer kurzen E-Mail-Folge. Das Einstiegsprodukt empfiehlst du erst, wenn dein Leser dir vertraut.
Was sind Touchpoints?
Touchpoints sind alle Kontaktpunkte zwischen dir und deinem Leser, zum Beispiel ein Instagram-Beitrag, ein Blogartikel, eine Anmeldeseite oder eine E-Mail.
Wie erstelle ich eine Customer Journey Map?
Schreib die fünf Stufen als Spalten in eine Tabelle. Trag darunter die Frage deines Lesers, deinen passenden Inhalt, das Angebot und eine Zahl zur Kontrolle ein. Wo keine Antwort für den Leser steht, ist eine Lücke.
Wer bekommt die Provision, wenn mehrere Partner beteiligt sind?
Das legt der Anbieter oder das Partnernetzwerk in den Teilnahmebedingungen fest. Lies dort nach, wie lange ein Klick gilt und ob der erste oder letzte Partner zählt.
Genannte Beträge und Beispiele sind keine Garantie für eigene Einnahmen, siehe Haftungsausschluss.